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Mise à jour le 30/01/2026
Identitovigilance
Etablissement sanitaire | Etablissement social et médicosocial | Professionnel de ville
La cellule régionale d’identitovigilance IVO3 accompagne les structures de santé afin de garantir la bonne identification de l’usager, à chacune des étapes de sa prise en charge.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’INS (Identité Nationale de Santé) ? Découvrir l’INS
Qu’est-ce que l’identitovigilance ?
L’identitovigilance est le processus qui vise à garantir l’identification correcte des patients dans les établissements de santé. Cela implique la collecte, la gestion et la vérification des informations d’identité des patients pour éviter les erreurs médicales, telles que l’administration incorrecte de médicaments ou les diagnostics erronés.
Pourquoi ?
L’identitovigilance est une démarche qualité liée à l’identification des patients. L’équipe du GRADeS en charge de l’identitovigilance accompagne les structuresà la mise en place de leur stratégie. Elle répond à 2 enjeux : un enjeu médical, car les erreurs d’identité peuvent entrainer de lourdes conséquences, et un enjeu réglementaire.
Pour qui ?
Cette offre est à destination
de toutes les structures sanitaires et médico-sociales
Comment ?
Cette offre vous permet de mettre en place une stratégie efficace pour garantir la bonne identification de l’usager, à chacune des étapes de sa prise en charge. Des documents de référence sont à votre disposition, vous pouvez bénéficier d’un accompagnement sur votre organisation et vos pratiques ainsi que d’actions et supports de sensibilisation.
Services proposés par le GRADeS
Ces audits permettent de s’assurer de la mise en place d’une charte et/ou politique d’identitovigilance locale, et du respect du Référentiel National d’Identitovigilance ainsi que du référentiel INS, en termes d’usages. Le périmètre de ces audits porte sur l’identification primaire et/ou l’indentification secondaire.
Cette prestation est accessible à toutes les structures de santé (ES et ESSMS) de la région Occitanie.
La cellule régionale d’identitovigilance IVO3 propose des formations à destination
des structures sanitaires et médico-sociales.
Elles peuvent être dispensées à tout type de public, expert comme novice.
Ces formations ciblent des thématiques autant généralistes que spécifiques :
-
- Généralistes : bonnes pratiques, gouvernance, gestion des risques, etc.
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- Spécifiques : INS, patients étrangers et autres cas particuliers, etc.
Cette prestation est accessible à toutes les structures de santé de la région Occitanie.
Ressources Identitovigilance et INS
La cellule régionale d’identitovigilance IVO3
La cellule régionale IVO3 (IdentitoVigilance : Organisation Opérationnelle en Occitanie) a été créée au sein du GRADeS e-santé Occitanie en mars 2020, sous l’égide de l’Agence Régionale de Santé (ARS) Occitanie.
Ses missions sont réparties en 3 grandes catégories :
- Institutionnelle : participation aux travaux nationaux (référentiel national d’identitovigilance, fiches pratiques, identité nationale de santé), instances régionales (comité stratégique, coordination du groupe d’experts régionaux)
- Communication/sensibilisation : actions de communication, de sensibilisation, de formation et d’accompagnement auprès de celles-ci, maintien et diffusion des documents de référence, communication auprès des usagers
- Opérationnelle/Accompagnement : accompagnement des structures dans l’application du référentiel national d’identitovigilance, échanges d’informations et partages d’expériences entre professionnels autour de l’identitovigilance, définition des indicateurs de suivi au niveau régional, veille réglementaire, réalisation d’audits et de formations dans les établissements.
Modèles de charte identitovigilance, de procédure de création de l’identité et de qualification de l’INS
Ces modèles sont des outils mis à disposition des structures de santé, sanitaires ou non, en tant qu’outils organisationnels et/ou opérationnels.
Ces modèles ont été construits en collaboration, par les référents en identitovigilance de toutes les régions.
Le Référentiel National d’Identitovigilance (RNIV)
RNIV – Les principes communs (RNIV-1)
Rédigé par le Réseau des Référents Régionaux d’IdentitoVigilance (3RIV), le référentiel national d’identitovigilance est composé de plusieurs parties différenciées par thèmes.
La première partie (RNIV-1) présente les principes communs d’identification des usagers.
RNIV – Les établissements de santé (RNIV-2)
La deuxième partie (RNIV-2) présente la mise en œuvre de l’identitovigilance dans les établissements de santé.
RNIV – Les structures non hospitalières (RNIV-3)
La troisième partie (RNIV-3) présente la mise en œuvre de l’identitovigilance dans les structures non hospitalières.
RNIV – Les acteurs libéraux (RNIV-4)
La quatrième partie (RNIV-4) présente la mise en œuvre de l’identitovigilance par les acteurs libéraux.
RNIV – Annexes / fiches RNIV
Discordances INS et pièce d’identité
Les structures qui appellent le téléservice INSi peuvent constater des discordances avec le dispositif d’identification à haut niveau de confiance. Cette fiche pratique a pour objectif de lister les principales discordances, de les expliquer, et de proposer une conduite à tenir.
Ce document a été réalisé par le Groupe Régional d’IdentitoVigilance des Etablissements de Santé (GRIVES) de la région PACA, en collaboration avec la Direction du Numérique en Santé (DNS) et l’Agence du Numérique en Santé (ANS).
Téléservice INSi : plusieurs identités trouvées ou aucune identité trouvée
Dans le cadre de l’appel au téléservice INSi, trois réponses peuvent être renvoyées : réponse 00 (une seule identité), réponse 01 (aucune identité) et réponse 02 (plusieurs identités).
Dans les deux derniers cas, il est possible de modifier les critères d’interrogation pour obtenir une réponse 00. Cette fiche pratique décrit les étapes successives à mettre en œuvre pour tenter d’obtenir une réponse 00.
Elle a été réalisée par le Groupe Régional d’IdentitoVigilance des Etablissements de Santé (GRIVES) de la région PACA, en collaboration avec l’Agence du Numérique en Santé (ANS).
Site officiel INS
Accédez directement à la page officielle dédiée à l’INS sur le site de l’Agence du Numérique en Santé (ANS).
Vous pouvez y consulter toute la documentation officielle relative à l’INS ainsi que les webinaires de l’ANS sur cette thématique.
Annexes INS
Editées par le Réseau des Référents Régionaux d’IdentitoVigilance (3RIV), ces fiches ont été réalisées afin d’accompagner les acteurs de santé dans leur gestion de l’INS :
Référentiel INS
En cliquant sur « En savoir plus » vous pouvez consultez la dernière version actualisée à décembre 2024 du référentiel INS – Identité Nationale de Santé.
Cartes CPx et certificats
L’Agence du Numérique en Santé (ANS) met à disposition deux espaces pour :
Modèle de clause de confiance entre structures
Le GRADeS vous propose un modèle de clause de confiance lorsque vous souhaitez la mettre en place entre structures de santé.
Fiche pratique explicative
Modèle non charté
Boîte à outils
Nos formations
Ce sont eux qui en parlent le mieux !
Des utilisateurs témoignent
Le contact sur le terrain a été particulièrement positif, nous permettant d’échanger, et de mieux comprendre et aborder le sujet en étant au plus proche des préoccupations exprimées par les professionnels.
Joelle Tixe, responsable qualité des SSR Maison de convalescence Sunny Cottage et Al Sola
La réalisation d’un audit relatif à nos pratiques et nos procédures notamment en vue du passage à l’INS a fait remonter des axes d’amélioration que nous avons pu mettre en œuvre par la suite.
M. Hugues LLITJOS Responsable admission-facturation et contrôle de gestion au CH de Narbonne
Le kit communication services socles (affiches, cocottes, etc.)
Retrouvez toutes les affiches de sensibilisation aux services et référentiels socles ainsi que des cocottes ludiques pour informer professionnels et usagers.
Besoin d’aide ?
Nos équipes arrivent en renfort !
FAQ
Notre FAQ rassemble les réponses à vos problèmes les plus fréquents pour vous guider à chaque étape.
Animateur territorial
Votre animateur territorial répond à vos questions et vous accompagne dans votre projet.
Assistance
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