Être analyste d’exploitation c’est quoi pour toi ?

• Contribuer à la mise en exploitation des services portés par le groupement et en assurer leur maintien en condition opérationnel,
• Porter, auprès des utilisateurs, une expertise sur des incidents ou dysfonctionnements complexes,
• Travailler avec les prestataires sur des problématiques d’incidents,
• Mettre à disposition des responsables produits et fonctions transverses des indicateurs de services,
• Être force de proposition pour suggérer des améliorations produits,
• Fournir des statistiques autour des incidents,
• Mettre en place des procédures d’exploitation et d’infogérance,
• Communiquer autour des interruptions de services (programmées et non-programmées),
• Planifier, recetter et communiquer autour des montées de version des services proposés.

En pratique, ça donne quoi ?

L’analyste d’exploitation assure le traitement et/ou relai/suivi d’incidents auprès du/des prestataire(s) et garantit le respect des règles de traitement des incidents définies contractuellement avec lui ou elle. Il ou elle participe également à des discussions autour de sujets majeurs, lors de réunions régulières organisées avec les prestataires et assure les formations internes sur les outils qu’il ou elle a en charge. Il ou elle participe à la relecture, la correction et l’organisation de l’espace documentaire du service (procédures, astreinte, dépannage…). Enfin, il ou elle est également chargé de répondre aux demandes des utilisateurs (Création de compte utilisateur, import/export des données, maj des nomenclatures…).

Qui constitue ton équipe ?

Les analystes d’exploitation font partie de l’équipe Exploitation, ils collaborent avec les ingénieur.es techniques et les technicien.nes support fonctionnel.

Jean-Sébastien Roy

“Ce qui me plait le plus c’est le sujet de la télémédecine.  C’est un sujet de l’urgence très intéressant à porter.”