Nous recrutons deux Techniciens(nes) Support Fonctionnel en charge d’assurer la prise d’appels téléphoniques utilisateurs.

Les missions du Technicien(ne) Support Fonctionnel

Rattaché(e) au responsable de l’équipe Exploitation, vous serez amené(e) à :

• Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte
• Traiter les demandes reçues par mail ou par le portail des applications portées par le groupement (exemple : ViaTrajectoire) : support N0 et N1
• Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, 
• Participer aux actions d’évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance,
• Escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes,
• Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents (JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l’outil Confluence.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et idéalement dans le secteur médical. Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre sens du service et du résultat.

Vous adressant à un public de médecins, de professionnels de santé et de patients, vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles.

Le groupement e-santé Occitanie

Le Groupement d’intérêt public e-santé Occitanie accompagne les acteurs de santé de la région pour intégrer le numérique aux pratiques médicales, coordonner les parcours de santé et développer des projets d’innovation. 

Sa mission d’intérêt général permet de généraliser l’accès à ses services à tous les professionnels et les établissements des secteurs sanitaire, médico-social et social.

Le département DUSI

Le département Urbanisation et SI est composé d’experts techniques qui assurent une mission de veille, de référencement et qui garantissent des solutions adaptées aux usages des clients du groupement.

Poste à pourvoir dès à présent sur Toulouse.

Intégrer e-santé Occitanie c’est :

• Participer à une mission de service public dans une structure d’envergure régionale, au service des acteurs de santé,
• Rejoindre une équipe dynamique à taille humaine (115 personnes) au sein d’une structure encadrée par une équipe de managers à l’écoute des équipes et des personnes en favorisant l’esprit d’initiative et la montée en compétences,
• Bénéficier d’un cadre de travail agréable (mutuelle, titres restaurant, télétravail…)

Vous voulez apporter votre pierre à cet édifice ? Rejoignez-nous !