FAQ TéléO

Non, le patient ne confirme pas le créneau via l’application. Celui-ci a été confirmé avec lui au préalable (par téléphone par exemple).

Oui. Vous avez à disposition dans un encadré en bas de l’écran pour écrire une note, des commentaires. Le contenu peut être copié et intégré dans le compte-rendu. Il peut être aussi, si vous le sélectionnez quand vous quittez la salle de Téléconsultation être enregistré dans le télédossier du patient.

Les SMS et mails mentionneront le COVID-19 dans le 1er cas. Par ailleurs, cela permet de disposer de statistiques concernant les téléconsultations dédiées à la pathologie et de différencier la facturation pour ces deux types de prise en charge.

Le Compte-rendu doit figurer dans le DPI de l’établissement, et cela n’est pas obligatoire dans TéléO. Aussi, le Groupement préconise de l’écrire dans le DPI et de ne le copier / coller dans TéléO que si le médecin souhaite le partager avec le patient.

Oui. Vous avez un espace dédié à droite de votre écran.

Non, TéléO sert uniquement à donner le compte-rendu au patient. Les accès aux informations du patient se font via le DPI de l’établissement.

Si votre établissement a déjà un compte  associé à votre spécialité, vous pouvez librement demander la création de nouveaux comptes à notre centre de services. Il faut cliquer sur https://e-sante-occitanie.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/122

ou demander la création directement à notre centre de services:

• assistance@esante-occitanie.fr
• https://assistance.esante-occitanie.fr
• 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel)

Si votre établissement ou spécialité n’existe pas encore, vous devez-vous rapprocher d’un chargé de mission télésanté pour qu’il vous accompagne : telemedecine@esante-occitanie.fr

et compléter le document de fichier d’import de comptes: https://www.esante-occitanie.fr/app/uploads/2023/01/GDR_Trame_Import_date.xlsx

Passer par les aidants ou par une infirmière en institution. Il faudra inscrire le mail ou le téléphone de la personne qui servira d’intermédiaire au moment de la planification du RDV.

TéléO est une application full web. Pour vous connecter entrer directement l’adresse suivante dans la barre de recherche : https://services.esante-occitanie.fr/

En ce qui concerne l’application mobile, vous trouverez un tuto ici: https://www.esante-occitanie.fr/app/uploads/2023/02/20230214_Tuto-Application-mobile.pdf

Voici un document pour vous aider à tester vos pré requis en amont d’une installation ou utilisation de TéléO: https://www.esante-occitanie.fr/app/uploads/2023/02/Preconisations-techniques-TeleO-v6.3-1.pdf

La plateforme TéléO est compatible avec Firefox et Chrome

Oui, le patient est alors notifié par SMS que le médecin s’est connecté dans la salle de téléconsultation.

TéléO est la solution régionale de télémédine pour deux types de téléconsultations :

Téléconsultations de patients à domicile dans le cadre de l’épidémie Covid19, la plate-forme TéléO est accessible, sans frais, aux professionnels de santé des établissements sanitaires d’Occitanie.
Téléconsultations pour le suivi de patients résidents en EHPAD.
Comment utiliser TéléO pour ces téléconsultations ? Consultez l’espace utilisateur

Pour les médecins libéraux, la solution Médic@m est recommandée par l’ARS (en savoir plus).

Non. Par contre, il peut peut envoyer un document (photo, etc…)

Il est nécessaire d’élaborer l’ordonnance au préalable, l’éditer en PDF et de la mettre ensuite dans TéléO.

Une fiche Réflexe et une vidéo sans son sont disponibles. Consultez les en cliquant sur l’intitulé.

https://www.youtube.com/watch?v=ajRiwTlkbGM

Non, l’outil ne permet pas cela. L’ordonnance doit être préférentiellement réalisé dans un logiciel métier. Si le médecin n’a pas les moyens d’imprimer, signer manuscritement et numériser l’ordonnance pour la mettre dans l’espace TéléO du patient, il peut enregistrer en pdf l’ordonnance issue de son logiciel métier ou l’ordonnance locale puis la mettre a disposition du patient dans TéléO sans signature manuscrite. En accord avec l’ARS et la CPAM, l’ordonnance pourra être délivrée au patient par une pharmacie en absence de signature manuscrite.

Oui, mais il faut l’insérer comme une ordonnance et en même temps que l’ordonnance (il est possible de mettre plusieurs documents – si on rajoute un document après avoir déjà envoyé une ordonnance, cette dernière sera supprimée pour s’assurer que le patient dispose toujours de la dernière version). Pour revoir comment insérer une ordonnance, cliquez ici : https://www.youtube.com/watch?v=ajRiwTlkbGM

Non, c’est au DPI de réaliser ses actions ou à la secrétaire d’envoyer le compte-rendu par courrier postal ou messagerie sécurisée, si c’était la procédure mise en place usuellement pour les consultations en présentiel.

Pour le moment non : seul le médecin a accès au télédossier des patients (les secrétaires n’ont qu’accès aux agendas).

Je réalise l’arrêt de travail dans mon logiciel métier, j’imprime le document, le signe manuscritement puis le numériser avant de le placer dans l’espace patient de TéléO.

Non, le dossier peut être clôturer sans le compte-rendu.

Cela permet de ne plus le voir dans la liste des dossiers ouverts du médecin.

Le patient disparaît soit après avoir clôturé un dossier, ajouter un ordonnance ou ajouter un CR, soit le lendemain de la TLC initialement prévue. Le télédossier peut être ensuite retrouver dans l’historique.

Une démarche est en cours avec l’ARS et l’Ordre des pharmaciens. Un exemple de procédure est expliqué au lien suivant.

Oui, il faut le mentionner dans le compte-rendu.

La fonctionnalité n’est pas encore en place, la priorité ayant été donnée à d’autres demandes dans un contexte de déploiement en urgence, mais à terme cela devrait être possible.

Oui, il est indispensable pour créer un patient.

Oui. La plateforme TéléO permet de reprogrammer des téléconsultations avec les patients qui ont été déprogrammés.

Non, le temps par défaut n’est pas paramétrable. En revanche, il est possible d’ajuster manuelle la durée de la téléconsultation.

Les patients présents sont ceux qui ont bénéficié de la téléconsultation et ont donc déjà été créés dans TéléO. Si le patient est nouveau il faut le créer.

Il suffit d’aller sur le créneau dédié à la téléconsultation et changer la date et/ou l’heure puis enregistrer. Le patient sera informé du changement. Je peux egalement cliquer sur le rendez vous et le déplacer sur la planification.

La secretaire ou le médecin n’a pas suivi la procédure, il faut d’abord programmer un rendez vous en allant sur le module téléconsultation accessible en cliquant sur le le bouton vert en haut à droite de l’écran et ne pas aller dans « Créer un télédossier ».

Oui, il faut la saisir pour être conforme en termes d’identitovigilance.

La création de comptes TéléO est réservée aux PS de la région Occitanie. Cependant, TéléO permet d’échanger avec des professionnels hors région, de deux façons :
o Via le formulaire « Demande d’avis générique entre régions ». Si l’établissement de votre correspondant n’apparait pas au niveau de l’annuaire, merci de nous contacter telemedecine@esante-occitanie.fr
o Via la fonction « inviter » si vous disposez de l’adresse email de votre correspondant

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien “mot de passe oublié” sur la page d’accueil du service Connexion (esante-occitanie.fr)

Vous pouvez demander le déblocage de votre compte en contactant notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr

Vous pouvez contacter notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr

Vous pouvez récupérer votre identifiant en cliquant sur le lien “j’ai oublié mon identifiant’ sur la page d’accueil du service Connexion (esante-occitanie.fr) L’identifiant est généralement de la forme prenom.nom
De même, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien “mot de passe oublié”

Merci de contacter notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr

Pour vous connecter à TéléO, vous devez vous assurer au préalable que :
o Vous disposez d’un compte d’accès sur le PAS e-santé
o Vous disposez d’habilitation sur TéléO
La procédure pour demander un compte PAS et des habilitations TéléO est décrite ici < creer-de-nouveaux-comptes.pdf (esante-occitanie.fr) >
L’accès au service se fait ensuite depuis un navigateur web (la page d’accès au service est Connexion (esante-occitanie.fr)) ou depuis l’application mobile Nexus App (disponible sur Android et iOS)

Pour vous connecter à TéléO, vos devez vous assurer au préalable que vous disposez d’habilitations TéléO. Pour obtenir ces habilitations :
o Si votre établissement/service dispose de TéléO : Merci de contacter notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr
o Si votre établissement/service ne dispose pas encore de TéléO : Merci de contacter l’équipe télémédecine telemedecine@esante-occitanie.fr
L’accès au service se fait ensuite depuis un navigateur web (la page d’accès au service est Connexion (esante-occitanie.fr) ou depuis l’application mobile Nexus App (disponible sur Android et iOS)

L’outil Téléo n’est pas réservé aux établissements de santé. Il est également déployé sur des cabinets de ville dans le cadre de projets territoriaux ou régionaux validés par l’ARS. Pour solliciter le déploiement de TéléO, merci de compléter et nous retourner une fiche descriptive de votre projet disponible ici < https://services.esante-occitanie.fr/media-files/2713/fiche-de-qualification-d-un-projet-de-tlm_v3.0.docx >

La plateforme TéléO est compatible avec les navigateurs suivants :
• Firefox 54+
• Firefox ESR 60.7.2+
• Chrome 56+
• EDGE Chromium 83+
Point d’attention : Microsoft EDGE est aussi compatible pour les usages hors visio-conférence L’ensemble des prérequis techniques à l’utilisation de TéléO sont décrits ici < https://services.esante-occitanie.fr/media-files/1681/preconisations-techniques-teleo-v2.pdf>

Merci de contacter notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr

Merci de contacter notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr

Merci de contacter notre centre de services 0 820 250 035 (service 0,09 € / appel + prix appel) ou http://assistance.esante-occitanie.fr

Oui, il faut le mentionner dans le compte-rendu.

Les notifications sont envoyées au moment de la création du rdv, la veille du rdv, le jour même, et quelques heures avec qu’il débute.
Si le patient ne s’est pas connecté à l’espace de téléconsultation, il reçoit un lien de connexion direct au module vidéo 15 minutes avant le rdv (dans ce cas, il n’a pas besoin de renseigner son identifiant ou son mot de passe).

Voir la fiche réflexe : « TéléO – Fiche réflexe. TLCD. Notifications reçues par le correspondant (ESMS ou patient) ».

Il faut vous rendre dans le télédossier du patient. Le document reçu sera visible sur la gauche du télédossier.
Voir la page 1 de la fiche réflexe : « TéléO – Fiches réflexes. Ajouter une ordonnance, un compte-rendu, un ECG… et l’envoyer au patient ».

Attention, vous ne recevez pas de notification lorsque le patient vous envoie un document, pensez à vérifier le télédossier ou à lui poser la question.

Une fiche réflexe existe dans la rubrique ESMS : « TéléO – Fiche réflexe. TLCD. Accéder à l’espace de téléconsultation, envoyer des documents, etc ».
Vous pouvez envoyer cette fiche à vos patients.

Vous pouvez consulter le contenu du télédossier durant 1 an. L’espace de téléconsultation est accessible durant 1 mois au patient suivant la date de la consultation.

L’identité du patient est conservée en continu dans la base, il n’y a aucune suppression de cette donnée.

Oui.
Voir la fiche réflexe : « TéléO – Fiches réflexes. Planifier une téléconsultation ADMINISTRATIF/SOIGANT »

En cas d’oubli, le patient peut se faire renvoyer son mot de passe sur son adresse mail en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page d’authentification de l’espace de téléconsultation.
Une fiche réflexe existe dans la rubrique ESMS : « TéléO – Fiche réflexe. TLCD. Accéder à l’espace de téléconsultation, envoyer des documents, etc ».
Vous pouvez envoyer cette fiche à vos patients.

Cette action n’est pas possible depuis le télédossier. En effet, vous ne pouvez télécharger que l’entièreté des séries d’un fichier DICOM, même si vous sélectionnez les séries que vous souhaitez.

Pour télécharger une partie des séries seulement, voici la solution de contournement à suivre :

1. Se positionner dans l’onglet Examens (en haut à gauche, à côté de l’onglet Télédossiers)

2. Chercher le patient à partir des filtres de recherche

3. Cocher l’examen dans la liste

4. Sur le volet de droite, l’examen s’ouvre, cocher les images voulues

5. En haut a gauche à côté du bouton bleu « Ajouter des examens », cliquer sur les 3 points puis choisir « Télécharger sur l’ordinateur »