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Mise à jour le 28/09/2026

Ressources pratiques :
utilisateur

Etablissement social et médicosocial | Professionnel de ville

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Retrouvez sur cette page les fiches pratiques et d’autres supports utiles pour vous aider.

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Vous pouvez contacter l’assistance usagers au 0801 110 110 (numéro gratuit du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30)

Pour en savoir plus sur le module Grand âge : téléchargez le dépliant

Ci-dessous des ressources pour vous faciliter l’utilisation de l’outil ViaTrajectoire :

  1. Se connecter à l’espace usager ViaTrajectoire
  2. Créer un dossier pour une demande d’admission dans les établissements pour personnes âgées
  3. Rechercher et sélectionner des établissements pour personnes âgées
  4. Envoyer et suivre une demande d’admission
  5. Accepter ou refuser une proposition d’admission d’un établissement
  6. Relancer automatiquement des établissements sollicitées
  7. Annuler un dossier de demande d’admission

Ci-dessous les fiches pratiques à votre disposition

  1. Créer un dossier de demande d’admission dans des établissements pour personnes âgées pour un usager
  2. Créer une demande d’admission dans des établissements pour personnes âgées pour un couple
  3. Créer une demande d’hébergement temporaire et permanent simultanément
  4. Récupérer un dossier à la demande de l’usager
  5. Ajouter des pièces jointes au dossier de demande d’admission
  6. Envoyer et suivre une demande d’admission
  7. Modifier un dossier de demande d’admission
  8. Modifier l’urgence de la demande d’admission
  9. Changer la situation de l’usager
  10. Gérer les relances automatiques sur un dossier de demande d’admission
  11. Donner accès à l’usager au dossier de demande d’admission
  12. Transférer la responsabilité du dossier à un autre accompagnant professionnel
  13. Annuler un dossier ou une demande d’admission dans les établissements pour personnes âgées
  14. Gérer votre tableau de bord demandeur

Ci-dessous les tutoriels en vidéo à votre disposition :

  1. Gagner du temps : récupérer un dossier déjà existant
  2. Accompagner un usager dans sa démarche

Ci-dessous les fiches pratiques à votre disposition :

  1. Créer et gérer une demande d’hébergement pour un patient
  2. Créer une demande d’admission dans des établissements pour personnes âgées pour un couple
  3. Créer une demande d’hébergement temporaire et permanent simultanément
  4. Créer un dossier Sanitaire à partir d’un dossier Grand âge
  5. Récupérer un dossier à la demande de l’usager
  6. Faire une demande d’hébergement temporaire d’urgence
  7. Envoyer et suivre une demande d’admission
  8. Modifier un dossier de demande d’admission
  9. Modifier l’urgence de la demande d’admission
  10. Changer la situation de l’usager
  11. Gérer les relances automatiques sur un dossier
  12. Donner accès à l’usager au dossier de demande d’admission
  13. Transférer la responsabilité du dossier à un autre accompagnant professionnel
  14. Annuler un dossier ou une demande d’admission dans les établissements pour personnes âgées
  15. Comprendre votre tableau de bord demandeur

Ci-dessous les tutoriels en vidéo à votre disposition :

  1. Gagner du temps : récupérer un dossier déjà existant
  2. Accompagner un usager dans sa démarche

Ci-dessous les fiches pratiques à votre disposition :

  1. Gérer facilement les demandes reçues avec les outils de suivi interne
  2. Répondre à une demande d’admission reçue
  3. Attester l’admission effective du l’usager
  4. Demander la mise à jour du dossier de demande d’admission
  5. Gérer un guichet unique d’admission
  6. Signaler une suspicion de décès
  7. Référencer sur ViaTrajectoire un dossier papier reçu
  8. Gérer le tableau de bord receveur
  9. Médecin coordonnateur : Orienter un résident vers un établissement pour personnes âgées
  10. Médecin coordonnateur : Orienter un résident vers une structure sanitaire
  11. Médecin coordonnateur : Créer un dossier Sanitaire à partir d’un dossier Grand âge

Ci-dessous les tutoriels en vidéo à votre disposition :

  1. Maitriser les démarches d’admission en Ehpad
  2. Gérer facilement votre liste d’attente

Découvrez les ressources pratiques à votre disposition

En tant que CRT, vous pouvez créer des dossiers et recevoir des demandes sur ViaTrajectoire.

  1. Comprendre l’utilisation de ViaTrajectoire par un CRT
  2. Télécharger le document de formation des CRT
  3. Renseigner la fiche annuaire de votre CRT
  4. Faire connaître les référents ViaTrajectoire de votre CRT
  5. Accéder à l’espace dédié aux référents structures
  6. Partenaires, usagers : Retrouver facilement votre CRT dans ViaTrajectoire
  7. Partenaires, usagers : Adresser une demande de prise en charge à votre CRT
  8. Récupérer vos données d’activité sur ViaTrajectoire
  9. Besoin d’aide ou d’accompagnement, contacter l’assistance

Découvrez les ressources pratiques à votre disposition en tant que « Demandeur »

  1. Créer une demande une demande de prise en charge
  2. Récupérer un dossier existant à la demande de l’usager
  3. Ajouter des pièces jointes au dossier de demande de prise en charge
  4. Envoyer et suivre une demande de prise en charge
  5. Modifier un dossier de demande de prise en charge
  6. Modifier l’urgence de la demande de prise en charge
  7. Changer la situation de l’usager
  8. Donner accès à l’usager au dossier de demande d’admission
  9. Transférer la responsabilité du dossier à un autre accompagnant professionnel
  10. Annuler un dossier de demande de prise en charge
  11. Gérer votre tableau de bord demandeur

Découvrez les ressources pratiques à votre disposition en tant que « Receveur »

  1. Gérer facilement les demandes reçues avec les outils de suivi interne
  2. Répondre à une demande de prise en charge
  3. Attester la prise en charge de l’usager (admission effective)
  4. Demander la mise à jour du dossier de demande de prise en charge
  5. Référencer sur ViaTrajectoire un dossier papier reçu
  6. Gérer le tableau de bord receveur
  7. Signaler une suspicion de décès

Soyons vigilants !

ViaTrajectoire contient des informations confidentielles sur vos usagers. Il est indispensable de protéger l’accès à votre compte. Pensez donc à vous déconnecter après chaque utilisation et à verrouiller votre écran lorsque vous quittez votre poste de travail.

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